في حالة مواجهتك أي نوع من المشاكل التي تتعلق بالكهرباء سواءً كانت تتعلق بالفواتير، العدادات، تمديدات الضغط المنخفض أو العالي، توصيل الكهرباء، تعويضات، السلامة الكهربائية، أو أي نوع من المشاكل المتعلقة بالكهرباء، فالهيئة على استعداد تام ببحث موضوع المشكلة وإجابتكم عن أية استفسارات توجهونها.
إذا واجهتك إحدى المشاكل المتعلقة بالكهرباء فعليك الإتصال بمقدم الخدمة حتى تتم تسوية المشكلة وإعطاؤهم الفرصة الكافية لحلها. وفي حالة عدم قناعتك بالتسوية التي قام بها مقدم الخدمة فعليك تسجيل خطاب رسمي لهم بعدم موافقتك.
قم بالاتصال بمقدم الخدمة وأخبره بأنك تريد تقديم طلب أو شكوى ويمكنك عمل ذلك بعدة طرق ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
وعند عمل الشكوى فإننا ننصحك باتباع ما يلي :
يجب عليك تقديم الشكوى لمقدم الخدمة ابتداءً، نظراً لأن الهيئة لن تستطيع متابعة طلبك في حالة عدم إعطاء الفرصة الكافية لمقدم الخدمة لبحث السبل اللازمة لحل مشكلتك . وفي حالة إخفاق مقدم الخدمة في إيجاد الحل المناسب لمشكلتك، أو عدم الرضا بالإجراء الذي قام به مقدم الخدمة، فبإمكانك التقدم بالشكوى للهيئة مع مراعاة النصائح الواردة أعلاه عند التقدم بالمشكلة للهيئة بخطاب رسمي.