تعليمـــات

1. يجب ابتداءً التقدم إلى الشركة السعودية للكهرباء قبل التقدم إلى الهيئة وإعطاء الشركة فرصة كافية لتسوية الموضوع ومعالجته.
2. لن تتمكن الهيئة من متابعة شكواك في حالة عدم اللجوء إلى الشركة حسب ما ورد في الفقرة رقم (1) أعلاه.
3. الالتزام بإجراءات معالجة شكاوى المستهلكين لدى الشركة السعودية للكهرباء الصادرة بقرار الهيئة رقم (54/429 ) وتاريخ 15/10/1429هـ قبل إحالة الشكوى للهيئة، ويمكنك الاطلاع على هذه الإجراءات من خلال الرابط التالي 
4. يمكنك التقدم إلى الهيئة في حالة عدم رضاك بالنتيجة بعد البت في شكواك من قبل الشركة.
5. ستسعى الهيئة للتوفيق بينك والشركة حسب مهامها ومسؤوليتها تجاه المستهلكين.
6. كما يمكنك بعد ذلك في حالة عدم قناعتك بقرار الهيئة نحو عملية التوفيق، التقدم بطلب إحالة شكواك إلى لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء.
7. يخضع قرار اللجنة للاستئناف لدى ديوان المظالم خلال ستين يوماً منذ إشعارك بالقرار.
8. يلتزم المواطن بجميع الأنظمة والقرارات المعمول بها في المملكة، ومنها دون حصر نظام الكهرباء ولائحته التنفيذية الخاصة بمهام الهيئة.
9. على المواطن متابعة طلبه مع كافة الأطراف.
10. التعهد بصحة جميع البيانات التي سيتم تعبئتها في النموذج.

وعلى ذلك أُقر بالالتزام بما ورد في هذه التعليمات،

أوافق